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甘肅揚帆起航:淘寶店鋪的老用戶營銷

發布于:2019-07-08 12:59來源:甘肅揚帆起航企業管理咨詢有限公司 作者:揚帆起航 點擊:
  在產品嚴重同質化品牌泛濫的時代,淘寶店鋪之間的競爭也越來越大,首先我們要抓住老客戶,如何對老客戶進行營銷?
 
  一、建立客戶資料庫
 
  可以對老客戶的一些信息做相關的記錄,比如姓名、電話、生日以及個人喜好等等,對這些數據進行歸類,做精細化營銷。
 
  二、建立自己店鋪的圈子
 
  現在很多淘寶店鋪都會建立自己的圈子,比如建立一些QQ、微信社交群、在微博、直播當中與自己的客戶互動等等,建立社交群的目的就是要更好的維護老的客戶,可以將一些及時通知給客戶,也可以偶爾發發紅包,激發客戶的活躍性。
 
  三、完整的服務
 
  在淘寶店鋪有一個好的服務,肯定會讓客戶覺得比較舒心。就好比平時在淘寶看到心儀的東西之后,迫不及待的想找客服詳細了解一下,結果好久不回復,是不是會讓很多客戶失去購買你這個商品的欲望。建立完整的服務,比如發貨短信提醒、收到貨之后跟進等等,可以為客戶二次購買打下基礎。對于自己店鋪的客服人員要有一個要求,就是要及時、清晰、耐心的回答每位用戶的每個問題。
 
  四、可以建立會員制度
 
  對于老客戶可以建立會員制度,購買多少產品就可以達到什么會員等級,會員等級越高,優惠就越大、折扣就越多、可以贈送一些小的禮品等等。
 
  五、活動通知
 
  對于自己店鋪的一些大型活動,可以及時通知老客戶,因為老客戶的轉化率是比新客戶要高的。
 
  六、發貨的技巧
 
  想必大家在淘寶購買東西之后,都會在自己的商品包裝紙中發現一些寫給顧客的一封信、好評返現券等等的一些東西吧。其實很多店鋪可能覺得這是無用功,不去重視,其實這個既可以為客戶帶來好的印象,也可以為店鋪引來客戶二次購買的機會。
 
  老客戶的維護對于淘寶店鋪而言,也是非常重要的,所以在淘寶運營的時候,不要在引進新客戶的時候,轉眼就把老客戶給丟了。
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